開發區稅務局：心系納稅人 服務暖人心

駐馬店網訊（通訊員 賴俊 孫亞杰）為進一步推動“十四五”時期稅收事業高質量發展，今年以來，開發區稅務局推出“三臺聯動問辦合一”、發票便利申領、政策快享直達等特色稅費服務舉措，旨在提高納稅人滿意度、增強納稅人獲得感，全面優化開發區稅收營商環境。

“問辦合一”讓納稅服務更精細

開發區稅務局以服務大決策為工作指導，結合中央文件要求，統籌線上線下辦稅資源，構建以前臺精簡快辦、中臺統籌運轉、后臺分析增效為核心的“三臺聯動問辦合一”辦稅服務模式，補齊改革創新短板，夯實納稅服務基礎，力爭給納稅人帶來眼前亮感、便捷快感。

“三臺聯動問辦合一”辦稅服務模式重構辦稅服務大廳職能，重組人力資源，將辦稅大廳由目前綜合窗口的一窗辦理轉變為前臺、中臺、后臺3個立體有機組成部分，采取簡易事項直接辦、普通事項自助辦、特殊事項窗口辦、疑難事項專家辦的模式，對納稅人進行引導分流，大幅縮短辦稅時間，提升資源運用效率。一是智能導稅，實現前臺精簡快辦。根據納稅人實際需求和現場情況，對于5類24項簡易事項直接在咨詢臺辦結，對于復雜事項將納稅人有序引導至綜合窗口、自助辦稅區、“云幫辦”或電子稅務局等不同渠道辦理。二是精細服務，強化中臺統籌運轉。納稅人可線上通過“豫稅辦”“咱的駐馬店”APP進入“云幫辦”平臺，在線辦理7大類38項高頻次業務。對于“云幫辦”平臺出現運行不暢或復雜業務的情況，轉至綜合服務窗口進行辦理。自助辦稅區外網電腦為納稅人提供網上辦稅和辦理電子稅務業務，在綜合服務窗口設立專票電子化、特殊人群服務、稅郵合作等專崗，為納稅人提供特殊服務。三是數據共享，實現后臺分析增效。深化稅收大數據共享應用，有效利用專家團隊與智能化稅收大數據分析，依托數據交流、智能預警、監控質效服務支撐，實現以“數據集成＋優質服務＋提醒糾錯”為主要內容的納稅服務再升級。

多措并舉讓發票申領更便捷

開發區稅務局按照上級出臺的發票領用管理規范辦法，通過管理與服務相結合的方式，讓納稅人申領發票更加便捷。一是優化申領渠道。全局所有發票自助機和前臺窗口可以實現全市九縣三區發票通領。納稅人首次申請增值稅專用發票單張最高限額10萬元以下的，及時辦結；單張最高限額超過10萬元的，提速至自受理申請之日起3個工作日內辦結。二是實施分類管理。對今年新評定的336戶A級納稅人、4396戶B級納稅人分別按照每次可領取3個月、2個月的用量供應發票，在其申請調整發票用量時，手續齊全的即時辦結；手續不全的，實施承諾式容缺辦理。對評定出的1158戶D級納稅人或業務辦理過程中提示有風險的，按照相關規定實行限量限額管理。三是推行“一表集成”。企業開辦涉稅事項辦理實現“一表集成”，首次申領增值稅發票時間壓縮至1個工作日內。今年以來，開發區稅務局共辦理開業登記2881戶，通過“稅郵合作”免費為856戶納稅人郵寄發票25764份，均于1個工作日內送達納稅人手中。開發區稅務局還建立了與發票電子化相匹配的網格化服務模式，電子發票核票465戶中，已開具電子專票的79戶、接收電子專票的23戶，為納稅人提供了高效便捷的網格化服務。

線上直播讓稅費紅利享受更及時

為有效推動組合式稅費優惠政策及時傳達，保證納稅人懂政策、能操作、會申報，及時享受稅費紅利，開發區稅務局成立了“小王工作室”直播間。該直播間由辦稅服務廳牽頭，相關業務股室的青年稅務干部組成講師團，直播內容涉及稅收政策解讀、電子稅務局操作和咨詢熱點解答等。“小王工作室”直播間的成立進一步豐富了開發區稅務局政策宣傳輔導手段，一定程度上解決了線下稅收宣傳培訓場地規模受限、人員集中困難、時間協調不易等問題。“小王工作室”直播間成立以來已開展6場直播，開發區稅務局稅政、辦稅服務廳、征管等部門的業務骨干通過該直播平臺為納稅人進行了個人所得稅年度匯算、小微企業稅收優惠等稅費政策解讀，受到納稅人一致好評。